Без предоплаты

Групповые экскурсии оплачиваются на месте — в автобусе или в начале программы. Предоплата требуется только в трёх случаях: при бронировании от 5 человек ($5 с человека на некоторых программах), для индивидуальных экскурсий и для туров, где нужно заранее выкупать авиабилеты или оформлять документы.

Как оплатить

Представитель организатора сам подойдёт к вам и сообщит, когда нужно оплатить — искать, кому платить, не придётся. Принимаем наличные — доллары (купюры не старше 2000 года), евро, египетские фунты.

Также доступен безналичный перевод на карту организатора — в рублях, тенге, гривнах или евро, с небольшой комиссией (курс указан ниже). Есть возможность перевода в USDT на криптокошелёк Binance или ByBit — реквизиты уточняйте у отдела бронирования.

Предоплату за индивидуальные туры и программы с покупкой авиабилетов тоже можно внести наличными представителю организатора — свяжитесь с нами в мессенджере, чтобы согласовать встречу.

Возврат предоплаты
Предоплата возвращается полностью, если:

экскурсия не состоялась по вине организатора
вы отказались от программы более чем за сутки до даты поездки
Исключение: туры с покупкой авиабилетов — после выкупа билета предоплата не возвращается.

Возврат оформляется наличными или переводом на карту — в рублях, по курсу на день возврата средств (либо по курсу на день перевода предоплаты — уточняется индивидуально).

Курс валют
$1 = курс ЦБ + 7 ₽, или 10 ₸

Если программа не соответствует описанию на сайте, или организатор оказал услугу ненадлежащего качества, действуйте по следующему алгоритму.

Прямо на месте, во время экскурсии

Снимите фото и видео спорной ситуации — это главное доказательство при дальнейшем разбирательстве.
Обратитесь к гиду или сопровождающему с просьбой связаться со своим руководством и решить вопрос на месте.
Потребуйте исправить ситуацию — устранить недочёт или частично/полностью вернуть стоимость экскурсии.
Одновременно напишите нам в отдел бронирования и сопровождения туристов «Планета экскурсий» — опишите ситуацию и сразу пришлите фото/видео подтверждения.
Только так мы можем оперативно повлиять на организатора через его руководство — пока экскурсия ещё идёт, у нас гораздо больше рычагов для решения вопроса в вашу пользу.

Совет: берите с собой на экскурсии смартфон с рабочим интернетом — это позволяет решать любые недоразумения максимально быстро, прямо на месте.

Возможные варианты урегулирования:

Скидка на следующую экскурсию
Подарок от организатора
Бесплатная экскурсия
Конкретная компенсация обсуждается индивидуально, в зависимости от ситуации.

Если вы обратились уже после экскурсии
Если хотите потребовать скидку, частичный или полный возврат средств уже после завершения программы:

Вариант 1 — с видео. Напишите нам в отдел бронирования, опишите, чем выполненная программа отличалась от описания на сайте, и приложите видео с подтверждением несоответствия.

Вариант 2 — без видео. Если видеозаписи нет:

Составьте заявление о возврате средств в свободной форме — подробно опишите несоответствие программы, распечатайте, подпишите, укажите дату и пришлите фото заявления
Приложите аналогичные заявления ещё от двух туристов, которые были с вами на экскурсии, но бронировали её отдельно от вас — с их номерами WhatsApp и названием компании, через которую они делали бронь
Далее: организатор рассматривает заявление в течение 7 календарных дней. Возврат — наличными в долларах или переводом на карту (рубли, гривны, тенге, евро) по биржевому курсу на день возврата, либо по курсу на день изначальной оплаты — в зависимости от ситуации.

Важно понимать
«Планета экскурсий» — сервис онлайн-бронирования, а не сторона денежных отношений между вами и организатором. Вы оплачиваете экскурсию напрямую организатору — при трансфере на месте или переводом на его карту.

Мы оказываем бесплатную информационную поддержку и помогаем урегулировать споры — ежедневно на связи с 8:00 до 23:00 по каирскому времени. Чтобы отстоять вашу позицию перед руководством организатора, нам нужны подтверждающие фото и видео материалы.

Мы заинтересованы в быстром разрешении любых спорных ситуаций — наша цель, чтобы отдых в Египте оставлял только хорошие впечатления.